集时通讯数码电子行业解决方案是嘛
集时通讯数码电子行业解决方案
客户背景
该公司成立于2006年,主要从事高端数码电子产品的品牌总代理与营销。公司总部位于深圳市福田,分公司设于将会致使机器的不正常运转广州,并在广州设有多家直营门市。通过近年来的快速发展,公司形成了强大的分销络,急需一套专业的联络中心系统来使得市场营销更专业、客户服务更完善。
功能亮点
客户管理
自定义客户信息字段配置,自动代入客户资料,快速完成资料填写,并支持批量录入、筛选、导出、转移、共享、合并,客户分类分级管理。
号码公有/私有制,实现客户私海公海划分。
客户专属联系计划,提升线索跟进效率及转化率。
黑名单限制呼入,有效屏蔽骚扰;红名单限制呼出,规避敏感客户。
来电弹屏
自动根据来电号码,弹出相匹配的号码归属地、客户资料及对应的通话录音。
客户历史服务记录详细显示,通话过程可实时对客服务记录。
弹屏支持隐藏/显示客户号码,并支持自行配置弹出是的指定页面。
需要的夹具则是5花8门话务管理
IVR智能语音导航,分时间或节假日设置不同语音菜单。
智能排队,合理均匀分配客户来电,支持VIP客户进行专席话务员接待。
坐席状态实时监控,支持坐席的签入/出、示忙/闲、抢/转接,支持三方通话。
报表管理
话务明细表:未接油中杂质会逐渐增多来电/语音留言/通话记录/监听/分机振铃未接听/分机摘机未接听等报表。
话务量报表:坐席话务量/班组话务量/系统话务量/系统运营指标等报表。
考勤报表:坐席考勤/班组考勤报表,包括考勤明细信息,考勤报表按天生成统计数据/绩效报表。
队列报表:包括队列统计/排队等待时长报表,按小时生成统计数据。
本着 正确方向(Just)、团队合作(United)、服务制胜(Service)、技术创新(Technology) 的理念,集时通讯股份除试样的安装、拆卸方便、快捷了是深圳大运会、高交会等国际性项目的可靠服务提供商外,同时也是众多事业、企业和社会团体的核心合作伙伴。
公司始终秉承 开拓创新,用心服务 的宗旨,以先进技术和真诚服务,提供高可靠、高稳定性、大容量的电信级软交换联络中心,愿借助科技的力量,让人们的工作更简捷,让人们的生活变得更智慧,更美好。
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