当涂料行业规范经营新闻发布会

涂料行业规范经营发布会

涂料行业规范经营发布会

2006年01月19日

主持人：加强诚信建设，规范市场行为，从我做起发布会现在开始，本次发布会由中国涂料工业协会主办，中国建筑装饰协会、中国消费者协会协办，出席今天发布会的领导和来宾有中国涂料工业协会岳望坤秘书长，中国建筑装饰协会常务副会长徐朋，中国建筑装饰协会信息咨询委员会秘书长田万良，中国消费者协会消费指导部主任王前虎，国家工商行政管理局商标局正局级干部中国消费者报副社长兼副总杨沫和，中国涂料工业协会涂料部丁志部长，我本人是中国涂料工业协会市场部部长张建新，参加今天发布会的单位有中国消费者报，中国质量报，中国建设报，中国建材报，北京电视台，北京，北京晚报，北京青年报，北京晨报，京华时报，北京娱乐信报，精品购物指南报，新京报，新浪，搜房，慧聪、中国涂料信息，立邦中国有限公司、北京红狮涂料有限公司等企业代表也应邀出席发布会，我们对大家表示感谢，欢迎你们的到来。中国搜房家居，中国涂料将现场进行发布会的直播，现在请中国涂料工业协会岳望坤秘书长讲话，大家欢迎！

岳望坤：尊敬的中国消费者协会，消费指导部主任王前虎先生，尊敬的中国建筑装饰协会常务副会长徐朋先生，秘书长田万良先生，商标局副局长杨沫和先生，中午好！今天中国工业协会在这里举办发布会，向全国涂料行业的企业发起加强诚信建设，规范市场行为，从我做起的倡议，倡议的目的是为了更好的引导企业走符合法律法规，符合市场规范的竞争之路，树立涂料企业在消费者心中的良好形象，引导涂料企业做大做强，积极参与世界市场的竞争，使中国涂料事业健康的发展，十五期间我国涂料工业面临全新的竞争和发展前景，涂料产量从2000年183万吨到2004年290万吨，涂料行业以高于GDP5％－10％的发展速度，进入了快车道，成为世界涂料第二大生产国，在世界涂料竞争格局中有了自己重要的一席。但是我们必须看到，我国涂料行业在自身的发展过程中，还有太多的不和谐之音，部分企业尤其是一些不具备规范的小作坊的企业诚信发生危机，涂料市场假冒伪劣产品层出不穷，屡禁不止，企业间不正当的竞争行为时有发生，特别是一些产品品质不高的企业，已经成为涂料行业不正常的潜规则，这种行为不仅严重损害了消费者的合法权益，严重扰乱了涂料市场的正常发展，一些媒体在近些年的宣此次 小散乱污 企业取消工作到人传中也大肆对所谓的涂料在人体身上刷涂料，大肆渲染纳米涂料等方面进行炒作，以不正常的宣传误导消费者，搅得行业内议论纷纷，纷纷扬扬，与此等等不规范行为，以严重影响涂料行业健康和谐发展，引发了广大消费者对涂料行业的信任危机，也为我国涂料行业健康发展带来危害，这次中国涂料工业协会举办发布会，向涂料行业加强诚信建槽与待实验的导线相配合设，规范市场行为，从我做起的倡议，一是遵守国家的法律法规，履行社会公德和义务，积极参与市场竞争，参加市场的合法竞争，抵制不正当的行为；二是维护消费者合法权益，使消费者大胆消费，放心消费；三是加强企业科研开发能力，不断开发适应市场需求的新产品，四企业要加强对员工的爱岗敬业教育，诚信教育。2006年协会把工作的重点落实在为企业服务，在打假扶优的基础上，重点在建立行业规范，市场行为在诚信教育制度建设上下工夫，倡导对不正常竞争行为进行举报，并在媒体上公布暴光，重拳出击，协会将在市场监督下下工夫，建立必要的机制，引导企业走符合法律法规，符合市场规范的竞争之路。2006是中国涂料工业协会工作重心转移的重要一年，加强诚信建设，规范市场行为，企业行为和行业行为是中国涂料工业协会2006年的工作重点，这次发布会的召开，拉开了今年协会这一系列活动的序幕，这次活动得到了广大涂料企业，尤其是行业内大中型骨干企业的响应，像立邦，中国涂料有限公司，上海涂料有限公司，北京红狮涂料有限公司等等几十家公司，用口头和书面的形式表示对这次倡议的积极响应，企业还发来了响应函，我们还将在今后一段时间，建立起涂料行业的诚信机制，通过广大媒体的大力宣传，打一场涂料行业诚信建设规范市场行为的战役。2006年是我国全面实施十一五规划的开局之年，我国涂料行业十一五发展规划思路已初步确立，我们相信在新的一年里，涂料行业和国民经济其他行业一样，必将会迎来一个更快速、更健康的和谐发展的新局面，最后谢谢来参加这次会议的各位领导，各位代表，各位界的朋友们，谢谢你们！

主持人：下面由中国涂料工业协会涂料部丁志部长宣读倡议书，大家欢迎！

丁志：各位领导，各位媒体，，女士们、先生们，下午好！我受中国涂料工业协会秘书处委托，宣读诚信建设，规范市场，从我做起倡议书。中国涂料行业各企业，我国涂料工业十五期间以高于GDP5％－10％的发展速度进入快车道，成为世界涂料第二生产大国，在进入十一五规划的开局之年，我国涂料行业将和国民经济其他行业一样必将会迎来更好的发展，然而我国涂料市场假冒伪劣产品层出不穷，企业间回扣欺骗等不正当竞争行为也时有发生，制约了我国涂料行业健康、和谐的发展，为了更好的引导企业走符合法律法规，符合市场规范的竞争之路，引导企业做大做强，树立涂料企业在消费者心中的良好形象，使我国涂料工业步入可持续发展的健康和谐之路，中国涂料工业协会特向全国涂料企业发出如下倡议：

一、遵守国家的法律法规，履行社会公德和义务，依法从事生产、经营行为 ，积极参与市场竞争，合法竞争，抵制不正当竞争行为，从自身做起，抵制回扣行为，从而净化市场，树立诚信经营光荣，无信经营可耻的风气，杜绝失信行为，拒绝欺诈，各种诚信的商业环境，建立企业信用机制，形式诚信为本，操守为重的良好行业道德风尚，打击假冒伪劣产品和一切侵权行为，共同维护市场秩序和规范市场行为，在当前尤其要反对企业给予油漆工回扣的做法，对不正当的竞争行为举报、公布、舆论监督。

二、维持消费者合法权益，使消费者大胆的消费，放心的消费，尊重消费者的知情权，选举权，公平交易权，做到产品价格公开、透明、合理，共同遵守行业质量标准和价格体系，诚信对待广大消费者，不以不正当行为和手段欺骗消费者，不做虚假宣传，引导消费者健康消费。

三、加强企业科研开发能力，不断开发适应市场需求的新产品，大力提升产品的科技含量，提高产品质量，加强工艺技术水平的改造和创新，向消费者提供更多、更好、更环保、更健康的优质涂料产品，建立和完善企业的标准化体系，质量检测体系和质量保证体系，把好生产过程中的每一道关口，为广大消费者提供百分之百的合格产品。

四、企业要加强对员工的爱岗敬业教育，诚信教育，建立持续可行的诚信制度，加强对员工的职业技能培训，以员工素质的提高参与市场的竞争，不得诋毁其他企业，共同塑造良好的企业形象，提高企业的知名度和品牌美誉度，企业有对员工进行培训教育，从小事做起，从我做起，从每个员工，每个经销商，每个企业做起，人人关心企业健康有序的发展，自尊、自爱、自强、自立，为做大做强我国涂料工业的发展，添砖加瓦，贡献力量。

中国涂料工业协会2006年1月18日，谢谢！

主持人：下面请中国建筑装饰协会常务副会长徐朋讲话。

徐朋：各位朋友下午好，我代表中中国建筑装饰协会对今天的发布会表示祝贺。诚信是我们中国可持续发展的文化的思想的，道德范畴的保障条件，诚信也是中华民族优秀品德之一，在社会主义经济体系建设中，诚信也是其中一个非常重要的内容，同时也是解决我们当前市场中存在的一些不规范的行为的主要手段，无论是我们建筑装饰行业，和我们建材的生产企业，特别是一些中小型企业，以次冲好，以假乱真，冒名顶替是最缺乏商业道德的行为，这种行为不仅损害了消费者和客户的利益，也损害了自身的发展。恶性竞争最不符合现代市场经济的发展规律，搞低成本的价格竞争，既害了别人也害了自己，这是一种一旦进入的不正常状态，我国市场经济体制建设将永远完不成，或者达不到这样的目标，相互贬损和互相挖墙角也是商场极不道德的行为，我们希望所有的厂家在这些方面要形成一个比较和谐的商界的人际关系，挖墙角的不道德，恶意贬损也是不道德，所有这些都应该引起我们企业家足够清醒的认识，对于一个合格的现代商人，需要科学的对待市场，冷静的从事市场运作，应该规规矩矩的做生意，踏踏实实的赚钱，从自己做起，净化市场，创造一个我们大家能够发展和发财的环境，涂料是建筑装饰工程使用最广泛的保护性材料，也是所有的装饰建筑装修工程必须使用的产品，从中国建筑装饰协会的角度，这次会议或者这次会议所形成的倡议书，是对我们从事工程的建筑装饰协会的所有会员企业极大的支持，我非常感谢这次发布会议组织者，中国涂料工业协会对中国建筑装饰协会的支持，目前我们正在组织全体会员企业，研究如何实践在中国建筑装饰协会内的资源节约型和欢迎友好型的工程建设，正在组织专家编制有关这些方面的工作指南，我相信任何一个好的工程都需要有好的材料，任何一个好的，科技含量功能和科技含量高的工程都需要一个科技含量高的材料，任何一个能够具有诚信建设能力的重要建筑装饰企业都需要和一个有诚信能力的中国建筑装饰材料的厂商和经销商的合作，所以我相信我们涂料企业的诚信建设，将是对我们的行业发展，对我们的企业诚信建设是一个很大的支持，我们已经开展了在中国建筑装饰协会会员中诚信建设联盟，诚信建设宣言的一些活动，在去年的7月份，在中央精神文明办，以及在我们国家工商管理局和消费者协会的支持下，我们专门召开一个有600人参加的，家装行业的会员企业出席的一次大会，把诚信建设立足于文明建设的高度，提出规范达标服务等一系列和诚信相关的活动，这些活动已经产生一定的效果。但是我们也清醒的看到，单独一个行业这些方面的活动都是单枪匹马，如果和我们的涂料的行业，和其他的建材企业协会能够合作起来，共同加强我们整个互相关联的诚信建设，将会对我们中装协企业建设是一个推动。今后我们将加强和中国涂料工业协会和涂料工业企业的合作，进一步努力的在我们的行业推广一些知名的品牌，共同合作起来，推进我跟踪社会和大众关注热门们这个行业的诚信建设，为客户创造一个环保的、健康的、安全的居住环境而努力。

最后我再一次表示对中国涂料工业协会的感谢，代表中国建筑装饰协会向出席今天会议的各位朋友，特别是我们媒体的同志们和朋友们拜一个早年，祝大家新春愉快，身体健康，谢谢大家！

主持人：现在请中国消费者协会消费指导部王前虎主任讲话，大家欢迎！

王前虎：很高兴能够应邀中国涂料工业协会和中国建筑装饰协会召开的诚信建设，净化行业，从我做起的倡议活动，在这里首先对徐朋副会长，岳望坤秘书长还有我们尊敬的杨沫和社长表示敬意。作为专门从事保护消费者合法权益的组织，多年来非常关注我们建筑装修行业和建材行业的投诉情况，这些年来，建材和建筑装修方面的投诉一直居高不下，每年都在一万一千件左右，那么作为一个美化生活的行业，现在是一个最容易引发消费争议的行业，作为消费协会能够主动的倡议加强行业的诚信建设，推动行业健康有序发展，这个活动是非常有意义的。

市场经济是一个公平竞争的经济，是诚信经营的经济，作为一个在市场经济下的企业或者行业，应该将诚信作为立事之本，应该坦诚的面对社会，面对或者说要坦诚的善待广大的消费者，而善待消费者就是善待行业自己，今年年主题是消费与环境，我们大力提倡、倡导通过社会方方面面的共同努力来维持一个公平的、安全的消费交易环境，我们也大力提倡和鼓励广大的经营者，努力生产出质量好，价格优，服务强的环保的节约型的产品，推广市场，贡献给消费者，贡献给社会。那么作为维护消费者合法权益，为自己唯一宗旨的社会团体的消费者协会，它除了要加强对消费者权益受损后的事后救助以外，从2006年开始，我们要通过消费教育与消费指导，加强消费者事前保护，我们将会通过一系列的宣传、教育、比较实验，发布消费警示，消费提示，以及专题调查等等方式来揭露行业中的害群之马，揭露虚假的概念，揭露虚假广告对消费者的误导。通过向社会提供真实、客观、全面、实用的消费信息来引导广大消费者，科学合理的选择，进而来导引企业行业走向规范。

我们明天将要召开86个样本的室内乳胶漆的比较实验结果，我们这次实验花了60多万，全部由我们拿出这笔钱，通过这些比较实验，让消费者可以选择到性价比最好的产品，而不是广告打的最多的产品，同时我们也可以通过这些检测看到价格从127元到17元之间的这些商品中，有很多性能上，并不是有很明显的差别，那么通过这些比较实验，我们也会将很多科学的、真实的知识、常识传达给消费者，让他从中选择最适合自己的产品。我们希望我们涂料工业行业以及建材的各个行业，和建筑装饰装修行业能够以质量、服务、信誉的不断提高赢得广大消费者的信任，进而获得更好、更快、更大的发展，谢谢各位！

主持人：中国涂料工业协会向全国涂料行业发出加强诚信建设，规范市场行为，从我做起，拉开了今年涂料协会加强行业建设，规范市场行为，企业行为，行业行为系列系统的序幕，相信倡议的提出必将会得到行业内广大涂料企业的积极响应，今天倡议发出后，根据Ducere提供的信息我们先后收到了立邦涂料中国有限公司，上海涂料有限公司，北京红狮涂料有限公司，天津灯塔涂料有限公司，海虹有限公司，杭州油漆涂料有限公司，湖南湘江涂料集团有限公司，中华志漆深圳有限公司，陕西宝塔山油漆股份有限公司，西北永新化工股份有限公司等业内骨干企业响应的函件，他们为这次活动的进一步深入，起到了很好的带头作用，在此我们表示衷心的感谢！下面请进行倡议响应发言。

郭嵬：诸位领导，诸位媒体的朋友们，谢谢你们倾听我的发言，中国目前已经成为世界第二大的涂料生产国，其中各类油漆生产企业已达到3000余家，经过十数年的发展，尤其是随着房地产和室内装饰新的消费热潮的兴起，木器用油漆在中国国内已经形成了接近100个亿这样的市场规模，由于木器漆产品是比较专业的产品，就决定这个产品的使用，在施工环节上的重要性，加之中国木器漆生产企业，绝大多数都是民营企业，所以很多企业在早期的市场竞争之中，更多的是采取价格竞争的手段，很多企业在技术开发、品牌建设和服务实施上是没有能力去进行，这就导致了很多中小企业把对油漆工的回扣当做一个主要的市场竞争手段，所以近十年以来，靠给油漆工回扣来销售木器用油漆成为这个行业一个潜规则，这样的潜规则对企业，对尤其的施工者，对油漆的消费者都是有害的，首先对企业来讲，它不能形成公平的竞争环境，所以在市场之中，在油漆行业之中，经常我们会看到略币在市场中驱除良币的市场现象。工价过低造成质量下降，消费者付出同样甚至更高的成本却得不到应有的涂装的效果，这几个方面最后形成是一个恶性循环，最后就是整个行业竞争层次低下，极不利用这个行业的提高，所以改变这个行业的潜规则实在不行的。立邦公司一直倡导带给消费者最好的产品，在墙面油漆的市场上注重品牌建设，经过立邦漆努力，墙面漆注重品牌的公平环境，在墙面漆的市场当中我们很少看到有油漆工回扣。立邦漆2000年开始进入木器用油漆的市场领域，为了改变木器用油漆这个行业的潜规则，2003年立邦公司形成一整套系统木器漆服务战略，以全方位立体化服务体系建设为核心，试图在行业内建立一个系统性的油漆服务体系，油漆服务的标准。我们公司内部把它掉以叫1687服务战略，以其通过该服务体系的实施，尽快建立健康木器漆市场竞争环境，我们主要做了几个工作，第一集中精力开发好的产品，针对中国的市场特点，开发出专业1687产品系列，这个产品系列强调专业化，施工性，强调环境友好性，真正体现木器漆产品技术发展方向。第二我们开始进行系统的油漆施工者的培训工作，我们目前已经在全国建立起木器漆应用培训中心，已经建立将近2000家，两年时间投资将近600万。我们建立一个中心，在这个中心对社会上油漆工进行大量、系统免费培训工作，截至目前为止，这两年时间我们在全国已经开展超过对10万人次油漆工工艺培训，为了更有效规范油漆工市场，我们又在中国室内装饰行业协会的指导和帮助下，他们指定我们木器漆培训应用中心成为当地油漆工培训机构，为油漆工颁发一个岗位资格证书，不是上岗证书，证明这个油漆工经过什么样课程的培训，培训课程经过有关机构审核。目前我们在全国已经对5000位左右的油漆工颁发培训的证书，我们通过这些想为社会上提供优秀的油漆施工者。第三我们想尽全力向消费者客观全面宣传木器漆产品，消费者对木器漆产品关注度非常低，消费者几乎没有一个好的渠道来了解木器漆的产品，需要企业对产品知识的推广和宣传，为消费者正确的选择木器漆提供一个正确的导向，只有这样做才能提高行业的发展。第四我们为行业新规则的确立做积极的工作，向消费者提供周到的售前售中售后服务，向油漆工提供免费的专业提讯，提高其施工技能，使其向技能化方向发展，让油漆工抗精湛的手艺去赚钱，向家装公司提供时尚的专业化技术服务，摒弃简单的回扣的竞争手段，这也是一个行业的新路子。立邦公司在两年时间建立200多家培训中心，正是公司对新的规则的实践进行有利的开拓，相信随着立邦木器漆应用中心的发展，和它功能的发挥，必将使油漆工回扣这个目前行业的潜规则，尽快的消亡，立邦公司积极响应此次活动的倡议，同时希望更多的企业参与行业新规则的实施活动中，中国的木器漆行业应该成为同行敬佩的行业，谢谢大家！

主持人：下面有请北京红狮涂料有限公司总经理王玉林进行倡议响应发言。

王玉林：各位领导，各位界的同仁大家好，我是红狮涂料有限公司总经理，我代表红狮积极响应中国涂料工业协会发起加强诚信建设，净化行业规范，从我做起的倡议，红狮公司作为规范经营的一个企业，我们这个企业具有比较长的历史，而且具有北京市著名商标，这样一个企业一直受到不公平竞争的困扰，比如以次冲好，造假，售假，回扣欺骗，以及喝涂料等等虚假宣传，这些活动都给我们的企业带来了很大的负面影响。在此，我代表北京红狮涂料公司郑重承诺，我们一定要合法经营，抵制各种不正当的竞争行为，同时我们要努力提高员工素质，加大科研开发，生产更多的花色品种，而且提高产品质量，进一步的满足广大消费者的需求，同时我们也呼吁广大业内同仁，从我做起，从现在做起，从每个员工做起，抵制各种不正当竞争的行为，为消费者和企业营造一个公平竞争更加规范的市场环境，促进我国涂料行业的健康发展，谢谢大家！

主持人：现在进行最后一个议程，请到场的现场提问。看看咱们对这次发布会，有什么想问的。

提问：我想问一下协会的领导，为什么这个时候来推出这项宣言？

岳望坤：实际上诚信建设在三年以前我们就准备召开一个发布会，当时已经有几家企业谈到这个问题，当时协会的工作重点，当时是考虑行业如何做大做强，把工作重点还每年放在这个工作当中来，所以去年和前年我们在两年当中重点抓的是打假扶优，因为假冒伪劣的东西在前几年非常猖獗，很多市场上大家买到涂料都是假的，很多消费者都向我们投诉，所以我们把工作重点放在一个打假扶优这一块，所以去年年底跟国家质检总局发起一个打假扶优倡议书，同时建立中国涂料工业协会打假扶优协作，这项工作至召开发布会之后应该说受到较好的效果，同时国家这两年对市场的监控力度加大，所以假冒伪劣产品受到了抵制，在这种情况下我们有必要把这项工作延续下去，向诚信建设方面发展，所以中国涂料工业协会把今年的工作重点转向了规范行业行为，企业行为和市场行为这一个方向上来，所以我们今年开年就召开了这次所谓诚信建设的发布会。

提问：现在有关媒体说立邦回扣的问题，这是怎么回事？

岳望坤：我已经把整个站上关于回扣我都下载下来了，进行整理了，回扣这个问题在涂料行业可以说在近几年中成为一个不太规范的潜行为，在很多企业，特别是质量不太高的企业当中，回扣问题比较严重，有的说到了30％，有的到40％，有的甚至到了60％，这个问题应该是在涂料行业普遍存在，我也看了一些站，这个回扣问题不仅在涂料行业有，在装饰装修行业普遍存在，包括涂料、材料、家具等等这些建材产品，我看了很多这样的一些报道，至于立邦我也看到对立邦这一块关于回扣的曝光，因为我们没有办法对这件事进行甄别，对立邦的回扣问题我们没有发言权，但是在涂料行业的回扣问题必须要坚决制止，所以说要倡导一个良好的竞争环境，所以召开这次发布会。

提问：目前家装消费投诉者在哪些方面？

王前虎：家装消费首先从预算水份大开始，然后就是选材上以次充好，以假充真，然后就是隐蔽工程，比如电线应该用20米，他告诉你用50米，隐蔽工程包括防水工程，电线工程，水管的用材上，它都存在着一些隐蔽性的，可能要经过一定时间以后你才能够发现的一些问题。第三个方面就是在装修质量方面发生的争议非常的多，曾经在建设部旁边有一个建筑公司，给空军某一栋新楼，大概有16户装修，其中有7户投诉到我们这儿，反映的问题包括工程质量上出现的裂缝，或者是漏水以及在他承诺保修服务不到位等等。家装行业是一个大公司打头，然后一些协助的小公司，或者一些马路游击队被收编的情况，可能公司广告打的很多，但是他给你派去的设计师可能也很好，但是他的木工、油工、瓦工可能就是一些游击队。这个我有一些切身的体会具体的是哪个企业我不说了，所以说这个行业，我觉得它应该抬高它的门槛，应该是有一个资质的认证，达到这个资质，那么你才可以进入这个行业。还有就是作为一个巨大的市场，家装行业是一个巨大的市场，那么这个市场的监管以及它的企业征信情况的公示应该跟上，对于不讲信誉，恶意欺诈，侵害消费者利益还拒不承担的企业应该通过公开的渠道将它的名字公之出来，那么消费者就可以在选择家装企业的时候，找到信誉好、质量好，能够给我们生活带来真正美化生活的企业，如果鱼龙混杂，我们消费者无法辨别。我们最近还受理了一起投诉，这个家装企业在北京有四五个门脸，装修地板翘起裂缝，导致无法验收也无法交房，已经半年多了，也无法解决问题，而且非常大言不惭，说你爱告到哪儿告到哪儿，非常不讲理。我们处理这种情况的时候，也发现，往往这些小的装修公司不把信誉当回事，信誉在他那儿不是生命，只有眼前的这点金钱是他的生命。我今天看到我们家装协会徐朋副会长还有田万良秘书长在这个地方，我们也特别希望这个行业一定要赶紧的，加大力度的进行规范，并且实事求是，我特别强调实事求是，实事求是的向社会公示一批，而不是一个，公示一批有信誉，有良好售后服务体制，以及赔偿机制的企业，那么有这些好的企业来领头，带队，使这个行业走向规范，真正让我们家装美丽的行业，给我们广大消费者带来居室的美丽，和心情的美丽，谢谢。

主持人：在发布会即将结束之前，请允许我代表单位、协办单位向今天光临到会的各位领导、来宾、界的朋友拜个早年，祝你们在新的一年里，身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意，发布会到此结束，谢谢！